UTS MANAJEMEN MUTU DANDY FERDIANSYAH
Resume Delapan Prinsip Manajemen Mutu Disusun oleh: Dandy Ferdiansyah (2021D1B013) PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM 2024 Delapan prinsip manajemen mutu adalah pedoman yang digunakan untuk mencapai kualitas yang konsisten dan meningkatkan kinerja organisasi. Prinsip-prinsip ini dikeluarkan oleh International Organization for Standardization (ISO) dalam standar ISO 9001:2015. Berikut adalah delapan prinsip manajemen mutu tersebut: 1. Fokus pada Pelanggan Organisasi harus memahami kebutuhan dan harapan pelanggan serta berfokus untuk memenuhi atau melebihi ekspektasi mereka. Kepuasan pelanggan menjadi pusat dari setiap keputusan yang diambil. 2. Kepemimpinan Pemimpin organisasi harus menciptakan suatu visi yang jelas, menyediakan sumber daya yang cukup, dan memberikan arah yang tepat. Kepemimpinan yang kuat mem...
